ネットワーク可視化ツール「NetEyez」を活用し、テレワーク急増に伴うインターネット通信の遅延トラブルを可視化・解決した事例をご紹介します。

障害事象

Microsoftサービスが使えないという社員からの知らせを受け、A社情報システム部門にて原因の調査を開始しようとした矢先、マイクロソフト社による障害アナウンスがありました。 各メディアのニュースサイトにも障害情報が掲載され、担当者は社員に対して障害の通知を行いました。

当時はMicrosoft365サービスが全般に使用できず、メールが利用できないユーザもいたため、メール通知に加え館内アナウンスも実施しました。 並行してNetEyezを用いて社内のネットワークトラフィックの解析を開始しました。

事象解析

＜ステップ1＞対象時間のネットワークをパフォーマンス解析でざっくり確認する

図1は、NetEyezのパフォーマンス解析画面で応答時間統計を示した画面です。この画面から以下のことがわかります。

• 障害が発生していた16時頃、サーバ応答時間が大きく増加している
• 同時間帯のネットワークトラフィック(使用率)には目立った変化はない

＜ステップ2＞対象時間を絞って、もう少し詳しく確認する

図2は、さらに時間を絞った画面です。該当時間になにが起こったのかを詳しく見ていきます。

• 応答時間の大きい時間帯15:45-17:15にズームイン
• サーバの平均応答時間が特に大きいアプリケーションは、Microsoft365とTeamsと判明

＜ステップ3＞次に対象時間をアプリケーションの状況から解析する

パフォーマンス解析画面でMicrosoftアプリケーションの状況を確認します。図3はNetEyezのアプリケーションパフォーマンス解析の画面です。

• 同じ時間帯(15:45-17:15)のMicrosoftアプリケーション平均応答時間統計を確認
• Microsoftアプリケーション全般の遅延が増加している

まとめ

障害はサーバ(サービス)側に起因するという解析結果に

NetEyezによる、今回のMicrosoftのサービスの障害時間帯の通信トラフィック解析から、以下の内容が判明しました。

• 障害はサーバ応答時間の増加として観測された。
• 障害発生時間帯においてクライアント応答時間とネットワーク応答時間については目立った変化なし。
  　⇒問題はサーバ(サービス)側と考えられる。
• 応答時間の遅延とネットワークトラフィック量との相関は確認できなかった。
  　⇒ネットワークトラフィックに起因するものではない。
• 応答時間遅延はMicrosoftのアプリケーション全般にわたって発生していた。

セミナー動画

本動画は、2024年7月9日に開催されたオンラインセミナー「【事例で学ぶ】ネットワーク監視・障害解析のベストプラクティス」にてご紹介した「企業ネットワーク管理の課題と対策　～最新のネットワーク監視ツールによる企業IT担当者のためのネットワーク監視ソリューション～」の内容を収録したものです。この中でも本事例について解説していますので、ぜひご視聴ください。

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